Техническая служба поддержка Яндекс Дзен

Дзен

Интернет-сервис Яндекс.Дзен, предоставляющий возможность публиковать и читать любопытные статьи, имеет множество особенностей использования. В нем имеются гибкие системы настойки контента на основании анализа искусственным интеллектом предпочтений каждого посетителя, его местоположения, уже посещенных страниц и многого другого. В связи с разнообразием опций пользователи часто сталкиваются с непониманием платформы, ошибками при ее использовании и системными сбоями.

Техническая поддержка Yandex.Zen – это раздел, отвечающий за взаимодействие и помощь юзерам в различных вопросах, относящихся к работе платформы. Обратиться в службу содействия можно несколькими способами:

  1. Через Yandex.Помощь.
  2. Напрямую из Редактора.
  3. С официальных страниц в социальных сетях.
  4. Сообщить о проблемах через порталы формата «Вопрос/Ответ».

Не всегда трудности связаны с работой сайта, поэтому сперва стоит удостовериться, что нет проблем с Интернет-соединением или провайдером.

Как написать в поддержку яндекс.дзен и в каких же случаях это необходимо? Рекомендуем обращаться за помощью в ситуациях, когда:

  • Непонятны правила платформы, требуются разъяснения и примеры из жизни.
  • Имеются ошибки в редакторе или в публикации.
  • Возникают трудности с выводом средств.
  • Есть подозрения, что канал пессимизирован.
  • Аккаунт некоторое время назад был пессимизирован из-за нарушений, но автор исправил все проблемы и хочет провести повторную проверку для возврата кармы.
  • На отдельных публикациях или на всем канале пропали рекламные записи.
  • Резко упали или подскочили показатели дочитываний и охвата аудитории.
  • Имеются темы для обсуждений, касательно дублирования авторского контента, который уже опубликован на других площадках.

Раздел Яндекс.Помощь

Специальный раздел «Помощь» создан для любых вопросов, которые возникают у пользователей всех продуктов мега-компании Yandex. Если вы новичок на данной платформе, стоит сперва ознакомиться с вводной информацией, которая позволит понять принцип работы сервиса. Для этого необходимо перейти в раздел Яндекс.Справка по ссылке: https://yandex.ru/support/zen/index.html. Тут подробно рассматриваются такие темы:

  • Что нужно знать самому «зеленому» блогеру.
  • Как создать аккаунт, на что обращать внимание.
  • Как развить канал.
  • От чего зависит популярность.
  • Что такое «карма».
  • Перечень доступных опций в мобильном редакторе.
  • Партнерские системы («Нирвана»).
  • Как монетизировать свои знания и таланты на Дзене.
  • Раскрываются затруднения использования сервиса рекламодателями и просто читателями.

support

На часть вопросов, которые поступают регулярно, служба поддержки составила ряд ответов, разбитых по тематике. Возникшую проблему можно поискать здесь: https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/feedback.html.

В данном разделе можно найти отклик почти на все вопросы из тех, что были перечислены во введении: выберете самую близкую по теме вкладку, щелкните по ней, из следующего выпадающего списка кликните на более узконаправленный и близкий к вашей сложности пункт, а затем либо высветиться решение, либо окно для быстрой обратной связи. В открывшейся области стоит указывать не только сообщение и ID аккаунта, но также скрины с объяснением сложностей. После клика на клавишу «Отправить» остается лишь дождаться обработки оператором.

Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора

К Яндекс.Дзен поддержке можно обратиться напрямую из окна «Редактора». Этот метод, разумеется, доступен только авторам собственного канала.

support

Инструкция:

  • Входим в раздел «Редактор».
  • В нижнем правом углу находим иконку с двумя диалогами.
  • После нажатия на нее откроется перечень распространенных проблем.
  • Кликаем на требуемый пункт.
  • Если в появившемся перечне нет нужного, то кликаем на «Другой вопрос».
  • Далее откроется поле для ввода сообщения, где нужно максимально развернуто объяснить суть трудностей.
  • Для визуализации проблемы можно прикрепись снимок экрана с указанием ошибки.
  • После разъяснения всех деталей, вводим имя, электронную почту и отправляем запрос.
  • Ожидаем обработки запроса.

support

Важно! Иногда на сервисе очень много запросов и заявки обрабатываются от нескольких дней и вплоть до нескольких недель. Для того, чтобы ускорить процедуру, попробуйте связаться с представителями Yandex.Дзен через соц. сети.

support

Социальные сети платформы Дзен

Существуют сообщества в социальных сетях, которые позволяют ускорить процесс обработки запроса. Форма обращения в сообщества должна быть такой же серьезной и емкой, как в описанных выше вариантах.

Социальные сети Yandex.Zen:

  1. ВКонтакте (https://vk.com/yandexzen).
  2. Facebook (https://www.facebook.com/YandexZen).
  3. Telegram (https://t.me/yandexzen).
  4. Twitter (https://twitter.com/yandexzen).
  5. Instagram (https://www.instagram.com/yandex.zen/).

Комментарии под постами в сообществах Дзен поддержки

Возможность обратиться за содействием в комментариях и обсуждениях в соответствующих группах – это вариант спорный. Тех. поддержка сайта старается помогать людям везде, где только можно, но комментарий может затеряться в сотнях аналогичных сообщений и отклик пользователь может получить с огромной задержкой.

Есть в общении в комментариях и значительный плюс – помощь может прийти от продвинутого пользователя, который сам сталкивался с такой же проблемой и сумел ее решить. Кроме того, обычные пользователи могут оказаться куда более честными и описывать ситуацию грубо, но без прикрас.

Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»

В ситуациях, когда нет возможности напрямую обратится к службе содействия Zen, имеет смысл воспользоваться сервисом «Яндекс.Кью». В этом подразделе можно узнать практически любую интересующую информацию от знатоков в определенных областях. Обращение можно оставить по ссылке: https://yandex.ru/q/tag/яндекс%20знатоки/.

support

Аналогичным по своей сути является сообщество The Question. Это веб-сайт с открытым доступом, где простые юзеры могут спрашивать и отвечать на любые вопросы. К сожалению, не всегда ответы соответствуют действительности. Хотя на этом сайте есть и уникальные эксперты, которые могут знать куда больше, чем рядовой сотрудник службы поддержки. Расположен данный сервис по ссылке: https://thequestion.ru.

Особенности общения с тех. поддержкой

Необходимо осознавать все особенности работы платформы, чтобы процветать на ней. Для начала лучше запомнить одну простую вещь: если с аккаунта поступает жалоба или заявка, то его проверяют на нарушения. Соответственно после обращения в службу содействия есть шанс получит пессимизацию. Избежать или исправить это возможно только при следовании всем правилам, исправлении всех собственных ошибок.

Важно соблюдать вежливость и обращаться к специалистам дзена вежливо, кратко и по делу. Это точно не ускорит работу и не улучшит положение дел. Попытки спорить с операторами службы содействия также вряд ли возымеют эффект без соответствующих доказательств их неправоты. Таким образом, прежде чем вступать в распри с тех. поддержкой, сперва лучше собрать информацию из всех доступных источников.

Перед праздниками и важными событиями может быть серьезный завал заявок и это лучше принимать во внимание. Обращаться по всем делам лучше после народных гуляний. Многие советы на этот счет касаются и того, что сервисная служба наиболее свободно чувствует себя по утрам понедельников. Точных подтверждений этому нет, по если спешите получить информацию, не стоит пренебрегать такими рекомендациями.

Заключение

Скорость и качество обратной связи Яндекс.Дзен зачастую можно оценить на твердое «хорошо». Однако, как и на любом другом сайте, любой пользователь может наткнуться на недобросовестного работника, который будет тянуть с ответом, отвечать общими формулировками и нервировать попытками выставить обратившегося полным профаном. Так как проблемы возникают с вопросами различной сложности, нельзя наверняка сказать, что плохо работает сам сервис Дзен и его алгоритмы. Вероятнее всего дело в человеческом факторе.

support

Совет! Заявку обработали, но ответ не помог или вовсе не раскрывает предмета обсуждений? Расспросите специалистов той же области в другом источнике, возможно там попадется более компетентный персонал.

Если подойти к платформе с умом и обращаться с действительно трудноразрешимыми ситуациями – служба поддержки станет настоящей «палочкой-выручалочкой». Не стесняйтесь спрашивать и уточнять детали, ведь на то и нужен техперсонал – помогать пользователям!

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector